سیاست بازگشت و استرداد وجه
شرایط و ضوابط بازگشت کالا و استرداد وجه
قوانین کلی بازگشت کالا
رضایت شما برای ما اهمیت دارد. در صورتی که محصول دریافتی با سفارش شما مطابقت نداشته باشد یا معیوب باشد، می‌توانید طبق شرایط زیر درخواست بازگشت کالا و استرداد وجه نمایید.
مهلت بازگشت کالا
شما تا ۷ روز پس از تحویل کالا فرصت دارید که در صورت وجود مشکل، درخواست بازگشت کالا نمایید.
شرایط پذیرش بازگشت کالا
کالای معیوب یا آسیب دیده
در صورتی که محصول دارای نقص تولید، شکستگی یا آسیب فیزیکی باشد که ناشی از حمل و نقل است، کالا قابل بازگشت است و هزینه ارسال برگشت نیز توسط ما پرداخت می‌شود.
عدم مطابقت با سفارش
اگر محصول ارسالی با مشخصات ثبت شده در سفارش (ابعاد، مدل، رنگ) مطابقت نداشته باشد، می‌توانید کالا را بازگردانید و محصول صحیح را دریافت کنید یا وجه خود را استرداد نمایید.
کالای ناقص
در صورتی که تعداد یا اقلام سفارش کامل نباشد و قطعاتی کم ارسال شده باشد.
شرایط عدم پذیرش بازگشت
پشیمانی از خرید
بازگشت کالا صرفاً به دلیل پشیمانی یا تغییر سلیقه پذیرفته نمی‌شود. لطفاً قبل از خرید از ابعاد، مدل و مشخصات محصول اطمینان حاصل کنید.
کالای استفاده شده یا نصب شده
محصولاتی که نصب شده‌اند، بریده یا برش خورده‌اند، رنگ‌آمیزی شده‌اند یا به هر نحوی مورد استفاده قرار گرفته‌اند قابل بازگشت نیستند.
گذشت مهلت ۷ روزه
درخواست بازگشت کالا باید حداکثر ظرف ۷ روز پس از تحویل ارسال شود. پس از این مدت، درخواست‌ها بررسی نمی‌شوند.
آسیب ناشی از نصب نادرست
آسیب‌هایی که در اثر نصب نادرست، عدم رعایت دستورالعمل‌های نصب یا استفاده نادرست ایجاد شده باشد، تحت پوشش بازگشت کالا نیست.
فرآیند بازگشت کالا
تماس با پشتیبانی
با شماره پشتیبانی تماس بگیرید و دلیل بازگشت را اعلام کنید
ارسال مدارک
عکس‌هایی از کالا و مشکل موجود برای بررسی ارسال کنید
تایید بازگشت
پس از بررسی، در صورت تایید، آدرس برگشت به شما اعلام می‌شود
استرداد وجه
پس از دریافت و بررسی کالا، وجه به حساب شما واریز می‌شود
زمان‌بندی استرداد وجه
پس از تایید بازگشت
استرداد وجه ظرف ۳ تا ۷ روز کاری پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی انجام می‌شود.
روش استرداد
وجه به همان حسابی که پرداخت از آن انجام شده است واریز می‌شود. در صورت پرداخت نقدی، شماره حساب یا کارت خود را اعلام کنید.
هزینه ارسال
در صورتی که دلیل بازگشت، نقص یا اشتباه از سمت فروشنده باشد، هزینه ارسال برگشت توسط ما پرداخت می‌شود. در غیر این صورت، هزینه ارسال برگشت به عهده مشتری است.
سوال یا مشکلی دارید؟
تیم پشتیبانی ما آماده است تا به سوالات شما پاسخ دهد و در فرآیند بازگشت کالا به شما کمک کند.