سیاست بازگشت و استرداد وجه
شرایط و ضوابط بازگشت کالا و استرداد وجه
سیاست عدم پذیرش بازگشت کالا
رضایت شما برای ما در اولویت است. تمامی محصولات پیش از ارسال به دقت بررسی و کنترل کیفیت میشوند تا اطمینان حاصل کنیم که محصول سالم و مطابق با استانداردهای ما به دست شما برسد.
توجه مهم
به دلیل کنترل کیفیت دقیق محصولات قبل از ارسال، ما بازگشت کالا را نمیپذیریم. در صورت بروز هرگونه مشکل فیزیکی در محصول، احتمال آسیب در حین حمل و نقل توسط شرکت پست وجود دارد.
تنها استثنا: ارسال کالای اشتباه
تنها در صورتی که محصول ارسالی با سفارش ثبت شده شما مطابقت نداشته باشد (مدل، رنگ، ابعاد یا نوع متفاوت)، میتوانید ظرف ۷ روز از تحویل، درخواست بازگشت کالا نمایید.
مهم: ارائه مدرک عکس از محصول دریافتی و مقایسه آن با سفارش ثبت شده الزامی است.
تنها شرایط پذیرش بازگشت کالا
عدم مطابقت محصول ارسالی با سفارش
تنها در صورتی که محصول ارسال شده با سفارش ثبت شده شما مطابقت نداشته باشد، میتوانید درخواست بازگشت کالا نمایید. این شامل موارد زیر میشود:
- مدل یا نوع محصول متفاوت از سفارش
- رنگ متفاوت از آنچه سفارش دادهاید
- ابعاد یا اندازه متفاوت از مشخصات سفارش
- محصولی کاملاً غیر از آنچه انتخاب کردهاید
شرایط لازم برای بازگشت:
- ارسال عکس از محصول دریافتی
- ارسال اسکرینشات از سفارش ثبت شده
- ارائه مدرک تطبیق عدم تطابق محصول
- درخواست حداکثر ظرف ۷ روز پس از تحویل
موارد عدم پذیرش بازگشت کالا
کالای معیوب یا آسیب دیده
تمامی محصولات قبل از ارسال به دقت بررسی میشوند. در صورت وجود هرگونه آسیب فیزیکی، شکستگی یا معیوب بودن محصول، احتمال آسیب در حین حمل و نقل توسط شرکت پست است و تحت پوشش بازگشت کالا قرار نمیگیرد.
پشیمانی از خرید
بازگشت کالا صرفاً به دلیل پشیمانی یا تغییر سلیقه پذیرفته نمیشود. لطفاً قبل از خرید از ابعاد، مدل، رنگ و مشخصات محصول اطمینان حاصل کنید.
کالای استفاده شده یا نصب شده
محصولاتی که نصب شدهاند، بریده یا برش خوردهاند، رنگآمیزی شدهاند یا به هر نحوی مورد استفاده قرار گرفتهاند قابل بازگشت نیستند.
گذشت مهلت ۷ روزه
درخواست بازگشت کالا باید حداکثر ظرف ۷ روز پس از تحویل ارسال شود. پس از این مدت، درخواستها بررسی نمیشوند.
آسیب ناشی از نصب نادرست یا استفاده نادرست
آسیبهایی که در اثر نصب نادرست، عدم رعایت دستورالعملهای نصب، استفاده نادرست یا سهلانگاری در نگهداری ایجاد شده باشد، تحت پوشش بازگشت کالا نیست.
عدم ارائه مدرک کافی
حتی در صورت ارسال کالای اشتباه، بدون ارائه عکس و مدرک مقایسهای از محصول دریافتی و سفارش ثبت شده، درخواست بازگشت کالا پذیرفته نمیشود.
فرآیند بازگشت کالا
تماس با پشتیبانی
با شماره پشتیبانی تماس بگیرید و دلیل بازگشت را اعلام کنید
ارسال مدارک
عکسهایی از کالا و مشکل موجود برای بررسی ارسال کنید
تایید بازگشت
پس از بررسی، در صورت تایید، آدرس برگشت به شما اعلام میشود
استرداد وجه
پس از دریافت و بررسی کالا، وجه به حساب شما واریز میشود
زمانبندی استرداد وجه (فقط در صورت ارسال کالای اشتباه)
پس از تایید بازگشت
در صورت تایید اینکه محصول ارسالی با سفارش شما مطابقت ندارد، استرداد وجه ظرف ۳ تا ۷ روز کاری پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی انجام میشود.
روش استرداد
وجه به همان حسابی که پرداخت از آن انجام شده است واریز میشود. در صورت پرداخت نقدی، شماره حساب یا کارت خود را اعلام کنید.
هزینه ارسال برگشت
چون ارسال کالای اشتباه از سمت ما بوده است، هزینه ارسال برگشت به طور کامل توسط ما پرداخت میشود.
سوال یا مشکلی دارید؟
تیم پشتیبانی ما آماده است تا به سوالات شما پاسخ دهد و در فرآیند بازگشت کالا به شما کمک کند.